Pouco tempo atrás, as salas de bate-papo eram utilizadas apenas como forma de entretenimento. No entanto, os diálogos pela internet se transformam cada vez mais em um importante canal de comunicação entre as empresas e os clientes. O atendimento on-line é uma tendência entre as empresas, sejam elas de grande, médio ou pequeno porte, muito por conta da falta de tempo generalizada e do crescimento da utilização dos computadores no dia-a-dia do brasileiro.
O contato on-line, mesmo que não gere o fechamento imediato de um negócio, marca o início de um bom relacionamento com os clientes. O cadastramento de pessoas através dos sites também possibilita futuras ações de marketing. Além disso, o sistema possibilita mais qualidade no atendimento ao consumidor e reduz os gastos da empresa. O cliente recebe um atendimento rápido, sem precisar sair de casa.
Já para a empresa, a redução dos gastos ocorre porque o empregado consegue atender bem mais de uma pessoa ao mesmo tempo, o que não ocorre pessoalmente.
Se você já está empolgado com a novidade e quer implantá-la em seu negócio, saiba que a instalação do sistema requer cuidados. O atendimento on line exige uma boa estrutura, funcionários capacitados e agilidade nos processos de informação.
Quando o chat não funciona corretamente, a empresa pode cair no descrédito e afastar clientes. Os “bate-papos” exigem dinamismo, pois os internautas são ávidos por informações rápidas e precisas.
O custo de instalação de um sistema de atendimento on line varia conforme as necessidades de cada empresa. Os gastos com o sistema variam de R$5.000,00 a R$60.000,00, dependendo da estrutura do software, do banco de dados e da capacidade do atendimento. Existem inclusive programas gratuitos, mas que precisam de consultoria para a instalação.
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